为营造崇尚专业技能的良好氛围，展示跨境电子商务专业学生岗位技能，财经与物流管理学院于11月3日举办了2022年客户服务管理的决赛。

本次比赛采用情境模拟的方式，通过系统中的消费者特征及购买行为、市场竞争等经营数据进行店铺数据分析，找出店铺存在问题并提出优化建议。系统全真模拟了客服的工作全流程，选手先从商品的标题，详情页，售后信息等信息中筛选出信息进行记忆和快捷回复的设置，并在有限的时间内礼貌准确回复客户提问。

赛前，刘芳老师与詹桂芬老师对选手们进行了悉心辅导，密集的赛前强化训练提升了选手们的技能水平，同时也增强了学生之间的沟通交流，在反复讨论、总结中进一步理解电子商务市场需求、竞争优势、电子商物客户服务等电子商务基本元素，提升了团队合作的意识，增强专业综合素养。

本赛项设一等奖2名、二等奖2名、三等奖2名。决赛过程中，选手们沉着冷静，在面对赛题能够进行理性分析，并及时改变策略迎难而上。经过四个小时的比赛，冠亚军脱颖而出。市场营销D2001班的张涛和市场营销D2101班邵书月同学分获一等奖。

（文：刘芳，图：詹桂芬）